深圳國(guó)際快遞公司分享：如何處理買家評(píng)論 讓評(píng)論為賣家所用
時(shí)間：2015-08-24
深圳國(guó)際快遞公司分享：如何處理買家評(píng)論 讓評(píng)論為賣家所用
做亞馬遜的賣家都知道，現(xiàn)在亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)很大，那么怎么才能在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，讓產(chǎn)品賣出去有銷量呢？賣家們肯定會(huì)說(shuō)選品一定要好，打造爆款等之類的，這些肯定是對(duì)的，但是今天小編告訴你的方法就是換位思考，從買家角度思考，看買家會(huì)看中哪些方面，然后根據(jù)買家需求進(jìn)行調(diào)整。
買家在看到你的商品時(shí)，看完圖片描述，肯定會(huì)看買家評(píng)論，比起上邊的商品描述，買家們會(huì)更相信買家評(píng)論。買家評(píng)論對(duì)產(chǎn)品曝光以及引導(dǎo)顧客購(gòu)買意向方面都有很重要的作用，所以評(píng)論這塊很重要，賣家們不可忽視。那么如何讓買家評(píng)論為我所用呢？首先就是不管用什么方法，賣家們的評(píng)論板塊里都應(yīng)該有幾個(gè)中肯有效的評(píng)論。另外，小編提醒賣家們一下，評(píng)論里不可以全部是好評(píng)，那樣會(huì)讓賣家們覺(jué)得很假，偶爾有幾個(gè)差評(píng)也很重要，有差評(píng)才會(huì)讓好評(píng)更真實(shí)。
那么如何寫好評(píng)和處理差評(píng)，讓評(píng)論為賣家們所用呢，下面請(qǐng)聽小編細(xì)細(xì)說(shuō)來(lái)：
一、如何有好評(píng)
想要有好的評(píng)論，前提是你的產(chǎn)品實(shí)物要跟你描述的一樣，要不買家們會(huì)覺(jué)得你欺騙了他們，所以在描述商品時(shí)一定要如實(shí)描述。當(dāng)然，很多亞馬遜賣家會(huì)說(shuō)，亞馬遜買家都很懶的，很少人會(huì)來(lái)寫評(píng)論。針對(duì)此問(wèn)題，賣家們需要做的就是勤奮點(diǎn)，買家收到貨后及時(shí)聯(lián)系買家，詢問(wèn)對(duì)產(chǎn)品的是否滿意，并要求買家來(lái)寫評(píng)論，你要與買家多溝通才會(huì)得到買家的認(rèn)可，買家在寫評(píng)論時(shí)才會(huì)更加公正，下次有需要時(shí)還會(huì)來(lái)你店里，一舉兩得。
另外，如果賣家們寫的評(píng)論不是很詳細(xì)，賣家們還可以聯(lián)系專業(yè)的寫手，不管是付費(fèi)也好，寄樣也罷，都要想法得到幾個(gè)詳細(xì)又中肯的評(píng)價(jià)。亞馬遜整理的有上萬(wàn)名評(píng)論家資料，賣家們可以查看這些評(píng)論家的資料，尋找否和自己產(chǎn)品的評(píng)論家，然后聯(lián)系他，發(fā)樣品或者付費(fèi)給他，讓評(píng)論家們給你評(píng)論。
評(píng)論是買家們的自由，甚至沒(méi)有購(gòu)買商品的買家都可以評(píng)論，所以你不可能保證評(píng)論全部都是好的，那么對(duì)于差評(píng)要如何處理呢，下面我們?cè)敿?xì)看一下。
二、如何處理差評(píng)
1、出現(xiàn)差評(píng)時(shí)首先要看看評(píng)論內(nèi)容，看是屬于誰(shuí)的責(zé)任，如果是買家惡意差評(píng)的話，你可以聯(lián)系買家，讓其刪除。如果買家執(zhí)意不刪，賣家們可以提供證據(jù)，讓亞馬遜平臺(tái)解決；如果是賣家的責(zé)任，那賣家就要與買家協(xié)商溝通了，可以選擇退還部分款項(xiàng)給買家，讓買家把評(píng)論刪掉。
2、對(duì)于那些沒(méi)有購(gòu)買商品就評(píng)價(jià)的買家的差評(píng)，賣家們不需要太在意，因?yàn)闆](méi)有購(gòu)買商品的買家評(píng)論會(huì)有“Verfied Purchase”的標(biāo)志，對(duì)于這樣的評(píng)價(jià)，買家在看時(shí)并不會(huì)作為購(gòu)買的參考意見。
3、另外，如果賣家出現(xiàn)的差評(píng)太多且不是惡意差評(píng)的話，賣家們就要好好反思一下了，看問(wèn)題是產(chǎn)品質(zhì)量上還是產(chǎn)品描述上，或者是物流上，亦或是服務(wù)態(tài)度上。然后根據(jù)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)做出調(diào)整。
4、賣家們一定要記得不要把所有的差評(píng)都改成好評(píng)。留幾個(gè)適當(dāng)?shù)牟钤u(píng)反而會(huì)放好評(píng)更真實(shí)，會(huì)有意想不到的效果哦！
好了，今天小編給大家分享的內(nèi)容就這些了，希望對(duì)大家有所幫助！
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