日本、韓國、香港、新加坡、臺灣：2-4個工作日
英國、法國、加拿大、澳大利亞、西班牙、荷蘭：5-7個工作日
俄羅斯、巴西、烏克蘭、白俄羅斯：7-10個工作日

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e特快查詢
貨物離開皇家物流處理中心后如果處理順利，當(dāng)天可以在EMS快遞網(wǎng)站上http://www.ems.com.cn/看到相應(yīng)的收寄信息。
開單查詢：自交寄之日起滿15天接受查詢，查詢期是1-3個月。

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體積和重量限制
1、重量限制：國際特快郵件除寄達(dá)郵政另有規(guī)定外，每件限重30千克。內(nèi)裝易碎物品或流質(zhì)物品的郵件，每件限重10千克。

西班牙，烏克蘭，白俄羅斯的最高限重是20千克。
2、物品最大尺寸：長度不超過1050毫米，長度和長度以外緊大橫周合計不超過2000毫米。
3、物品最小尺寸：包裝箱、盒至少有一個面的長度不小于215毫米，寬度不小于130毫米，該面應(yīng)平整，瓦楞紙板表面不得出現(xiàn)露楞現(xiàn)象。
4、圓卷形包裝：最小尺寸為：長度300毫米，直徑60毫）；
最大尺寸：直徑的2倍和長度合計不超過1040毫米，長度不超過900毫米。
5、在寄達(dá)國郵政對國際特快郵件的重量、尺寸限制另有規(guī)定時，應(yīng)按寄達(dá)國郵政的有關(guān)規(guī)定辦理。
6、體積重量測算：
a）僅對長、寬、高三邊中任一單邊達(dá)到60CM或以上的包裹進(jìn)行計算體積重。
b） 測量外箱尺寸，按外包裝自然外廓的最長、最寬、最高部位尺寸計算，測量采用厘米為計算基本單位,不足1厘米長按1厘米計算。
c）體積重量計算公式：
體積重量(KG)=長（CM）*寬（CM）*高（CM）/8000（CM3/KG）
d） 包裹的計費重量取包裹的實際重量與體積重量較大者計算。

1）國家法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品；
2）爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性和毒性等危險物品；
3）反動報刊、書籍、窗口或者淫穢物品；
4）各種貨幣；
5）妨害公共衛(wèi)生的物品；
6）容易腐爛的物品；
7）活的動物（包裝能確保寄遞和工作人員安全的蜜蜂、蠶、水蛭除外）；
8）包裝不妥，可能危害人身安全、污染或損毀其它郵件設(shè)備的物品；
9）其它不適合郵遞條件的物品。

e特快查詢和賠償流程參照國際EMS。寄件人可以憑客戶留存聯(lián)，在原寄局辦理查詢和賠償服務(wù)。因延誤引起索賠的情況，退還郵費的50%。
郵件發(fā)生丟失或內(nèi)件完全損毀時，按實際損失比例賠償,但每件最高不超過（2*首重資費+2元/50g）,并退還寄件人所付的郵費。在支付賠償金以后，原認(rèn)為已經(jīng)丟失的郵件又找到下落時，應(yīng)通知寄件人退回補償金，領(lǐng)取其郵件。
*最終賠償金額以郵局賠償金額為準(zhǔn)。

客戶進(jìn)入系統(tǒng)，在訂單管理里面錄入訂單或批量上傳文件，將訂單放到已交寄的狀態(tài)，再打出地址標(biāo)簽貼在對應(yīng)的包裹上，包裹交給我司后，如果系統(tǒng)余額足夠發(fā)貨、產(chǎn)品沒有其它異常，我司安排次日早上發(fā)走包裹，客戶在已發(fā)貨里可以看到相應(yīng)的信息。
1.物品描述
申報品名時需要填寫實際品名和數(shù)量。不接受禮物或樣品申報。（沒有詳細(xì)的品名，郵局不接受查詢）
2.申報價值
申報價值是沒有要求的，客戶可以自己決定填寫的金額，建議按貨物的實際申報價值申報，以免產(chǎn)生高額關(guān)稅及罰金。
3.收件人地址
e特快包裹地址要完整，盡量不要使用PO
BOX郵箱地址，每個包裹最好填寫收件人聯(lián)系電話，以便即時派送。填寫運單上資料應(yīng)要用英文填寫，不接受填寫其它語種。

請注意包裝要完好，不要易破損，在包裝袋外側(cè)除地址標(biāo)簽、郵局的相關(guān)標(biāo)簽外，盡量不要帶其他無關(guān)標(biāo)識，對于易碎品最好外包裝上有易碎品的標(biāo)志，在郵包正面的中間位置，貼上從皇家物流物流系統(tǒng)里面打印的地址標(biāo)簽，妥善包裝包裹以免在運輸中損壞。