還有這樣的操作？很多賣家靠它狠賺了一筆

時間：2017-07-15

今天又沒訂單，生意都淡出個鳥了，有賣家如是抱怨。但是跨境電商不相信眼淚，無論多沮喪，還是要打起精神繼續(xù)干。俗話說辦法總比困難多，是時候在困境中殺出一條血路了，而破局的關(guān)鍵就在老客戶。

不管是實體店還是跨境電商，老客戶都是非常寶貴的資源，他們才是穩(wěn)定的購買群體，現(xiàn)在要做的就是激活一波老客戶，這對于新品推廣、提升銷量是一種較低成本，但是也是效果非常顯著的辦法。

皇家國際物流就拿亞馬遜為例子，賣家跟客戶溝通的主要渠道是通過郵件，但亞馬遜對于郵件的規(guī)定是非常嚴(yán)格，發(fā)郵件之前務(wù)必仔細(xì)閱讀亞馬遜后臺的郵件規(guī)則，你是要去激活老客戶，而不是激怒老客戶。

激活準(zhǔn)備工作

1、存量客戶操作：選擇一個時間點，一次性將平臺上歷史客戶信息收集整理，數(shù)據(jù)入庫，得到客戶精準(zhǔn)信息。

2、增量客戶操作：建立定期收集整理計劃，每月最后一天將當(dāng)月信息補充錄入客戶維護(hù)表中，確?？蛻糍Y源保存。

3、Prime會員收集

Prime買家是亞馬遜平臺最忠實且最活躍的買家，通過此維度來對賣家進(jìn)行分類，至少在聯(lián)系對方的時候都可以專門的指出對方是Prime Member所以特此聯(lián)系。

4、Email對應(yīng)用戶：

在客戶維護(hù)表中，Email必須是唯一性的，一個客戶只能有一個郵箱，用郵箱來作為對客戶的唯一識別標(biāo)志。同名買家的情況還是很常見的，而且amazon customer這個買家名字也屢見不鮮。

做好前期客戶資源收集和整理后，就可以擼起袖子干了。鑒于亞馬遜郵件規(guī)則的限制，如何在有限的內(nèi)容里如何盡可能的吸引老客戶呢？很多老司機賣家在長期的實踐中，發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品的重復(fù)購買率更高：

1、關(guān)聯(lián)度高的產(chǎn)品

與老客戶之前購買的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度較高，客戶會更愿意查看和購買。

2、升級版的新品

相較之前的產(chǎn)品有更多升級，其實這時客戶已經(jīng)有一定的購買意愿了，只要新品夠誠意，確實對客戶有用，基本都會購買。

雖說整理用戶信息看起來有些繁瑣，但是為了能增加訂單，這點辛苦算不了什么，畢竟產(chǎn)品能賣出去最重要，假如你店鋪面臨著出不了單的尷尬局面，不妨試試這些辦法。

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