亞馬遜FBA退貨須知，賣(mài)家應(yīng)該如何獲得相應(yīng)賠償？
時(shí)間：2017-10-25
又是一年銷(xiāo)售旺季，據(jù)深圳國(guó)際快遞皇家國(guó)際物流觀(guān)察，亞馬遜賣(mài)家在備戰(zhàn)萬(wàn)圣節(jié)、圣誕節(jié)、黑色星期五等諸多年終節(jié)假之際，除卻運(yùn)營(yíng)、選品等固有難題，旺季物流的退款、退貨也成為眾多賣(mài)家隱約作疼的心頭刺，如何處理亞馬遜FBA退貨情況？慘遭退貨的賣(mài)家有何具體的補(bǔ)償款項(xiàng)嗎？亞馬遜FBA退貨流程如何？眾所周知，亞馬遜FBA( Fulfillment by Amazon)，旨在為亞馬遜平臺(tái)賣(mài)家完成平臺(tái)產(chǎn)品庫(kù)存直接通過(guò)系統(tǒng)發(fā)送到亞馬遜當(dāng)?shù)谾BA倉(cāng)庫(kù)的自發(fā)貨模式，其主要的退貨操作流程包括：
1、在買(mǎi)家完成“退貨申請(qǐng)”的提交后，賣(mài)家可在后臺(tái)的“管理退貨中”查詢(xún)具體的訂單貨品和詳細(xì)情況；
2、賣(mài)家可根據(jù)亞馬遜產(chǎn)品退貨政策的具體規(guī)定，相應(yīng)處理買(mǎi)家的退貨申請(qǐng)；
3、如果遇到賣(mài)家關(guān)閉買(mǎi)家退貨申請(qǐng)的情況，亞馬遜平臺(tái)會(huì)郵件告知買(mǎi)家被關(guān)閉的原因；
4、如果遇到批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)的情況，亞馬遜平臺(tái)則會(huì)將賣(mài)家的退貨地址以郵件的形式發(fā)送給買(mǎi)家；
5、賣(mài)家在收到退還的貨物時(shí)，完成“管理退貨”或“管理訂單”的頁(yè)面操作，正式完成訂單退款。FBA訂單退貨的幾種情況想必亞馬遜賣(mài)家都有所感悟，面對(duì)年終物流的爆滿(mǎn)現(xiàn)象，亞馬遜FBA在為平臺(tái)賣(mài)家提供便捷的物流輸送服務(wù)時(shí)，也因?yàn)榫唧w的平臺(tái)規(guī)則讓不少賣(mài)家對(duì)FBA訂單存有困惑：買(mǎi)家要求退貨的亞馬遜FBA訂單該如何處理？哪些情況，賣(mài)家能夠獲得對(duì)應(yīng)的實(shí)際補(bǔ)償嗎？
針對(duì)以上的問(wèn)題，亞馬遜3C電子類(lèi)的產(chǎn)品賣(mài)家K表示，針對(duì)退貨回到亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的商品，亞馬遜會(huì)評(píng)估每個(gè)退貨商品的狀況是否為“可售”，可售的情況下會(huì)重新放入賣(mài)家自身的可售庫(kù)存；如果評(píng)估退貨商品的狀態(tài)為“不可售”，已經(jīng)出現(xiàn)殘損或缺陷的話(huà)，亞馬遜平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估造成該商品殘損的原因，并以此來(lái)評(píng)判賣(mài)家是否符合賠償要求。
據(jù)賣(mài)家K與亞馬遜平臺(tái)客服人員的溝通中獲悉，一旦退貨商品出現(xiàn)與此前發(fā)布的商品狀況不符或狀況不同，則該商品就會(huì)被歸屬于“不可售”的范圍，且主要包括商品存有缺陷、已殘損、缺少所需標(biāo)簽、屬于禁止商品或?qū)儆谄渌贿m合銷(xiāo)售的商品，同樣也包括了可能對(duì)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的人員構(gòu)成身體健康和生命安全威脅的危險(xiǎn)商品；對(duì)于此項(xiàng)“不可售”的商品，亞馬遜平臺(tái)會(huì)要求賣(mài)家在退貨商品抵達(dá)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心后的30天內(nèi)移交移除訂單，當(dāng)然賣(mài)家也可自動(dòng)棄置這些不可售庫(kù)存；當(dāng)商品存在安全隱患、健康隱患或責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，需要將其棄置，且需要立即棄置的退貨商品示例包括：屬于受管制危險(xiǎn)品的庫(kù)存、破碎的玻璃、已開(kāi)封的個(gè)人護(hù)理和性健康用品類(lèi)商品、消費(fèi)品、有保質(zhì)期的商品、床上用品以及母嬰類(lèi)商品等等。買(mǎi)家退貨下的退款及賠款細(xì)則部分慘遭買(mǎi)家退貨的賣(mài)家也不必驚慌，賣(mài)家K坦言如果商品在亞馬遜掌管期間出現(xiàn)丟失或殘損的話(huà)，亞馬遜會(huì)就該物流訂單退款獲取相關(guān)賠償，而如果沒(méi)有足夠的殘損歸責(zé)信息來(lái)計(jì)算商品的賠償金額的話(huà)，亞馬遜官方一般會(huì)采取具體分類(lèi)的默認(rèn)賠償金進(jìn)行賠償。
這其中，如果賣(mài)家已經(jīng)將相關(guān)退款退給買(mǎi)家，但是退貨商品未在退款后的45天內(nèi)及時(shí)退回亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的，那么這種情況下，亞馬遜將會(huì)從買(mǎi)家那收取相關(guān)費(fèi)用賠償給賣(mài)家；而如果買(mǎi)家在規(guī)定的45天內(nèi)成功退貨到亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的，亞馬遜評(píng)判商品處于可售狀態(tài)的，亞馬遜平臺(tái)會(huì)將商品重新放入賣(mài)家的庫(kù)存中而不會(huì)進(jìn)行任何賠償；如果退貨處于不可售且歸責(zé)方在于亞馬遜的話(huà)，亞馬遜將為賣(mài)家提供賠償，且不會(huì)將該商品重新添加到賣(mài)家的庫(kù)存。此外，亞馬遜客服人員鄭重表示，對(duì)于賣(mài)家直接向買(mǎi)家發(fā)放的任何退款，亞馬遜不會(huì)就此向賣(mài)家支付任何賠償金，請(qǐng)賣(mài)家予以悉知。
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