不能刷單？不怕！只用三招就能在亞馬遜上激活老客戶(hù)
時(shí)間：2017-02-22
國(guó)際快遞服務(wù)商皇家物流認(rèn)為，只要你不是來(lái)亞馬遜打醬油的，那就不妨多在引流老客戶(hù)上多下點(diǎn)功夫吧。因?yàn)?，不懂的維護(hù)老客戶(hù)的跨境電商人都是在耍流氓。吸引新客戶(hù)固然重要，但為啥不逆向思維，在激活老客戶(hù)上費(fèi)點(diǎn)心思呢？畢竟，老客戶(hù)才是最精準(zhǔn)的核心購(gòu)買(mǎi)群體，不要忘了，亞馬遜本身光Prime會(huì)員就有6500萬(wàn)人，消費(fèi)群體龐大，再加上一些非會(huì)員客戶(hù)，何愁沒(méi)流量？
第一，對(duì)老客戶(hù)的信息進(jìn)行歸納整理對(duì)于擁有一定基數(shù)老客戶(hù)的賣(mài)家，一定要做好老客戶(hù)信息的收集整理、歸類(lèi)分析工作，把存量客戶(hù)信息和增量客戶(hù)信息根據(jù)需要進(jìn)行定期的整合優(yōu)化，包括是否是Prime會(huì)員、購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)間、品牌、種類(lèi)、價(jià)位、頻率等信息。
第二，利用郵件，激發(fā)老客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望
由于在亞馬遜平臺(tái)上，賣(mài)家通常只能通過(guò)郵件聯(lián)系到客戶(hù)，而賣(mài)家如何通過(guò)一封郵件來(lái)激起老客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，這是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。
首先，要想通過(guò)郵件來(lái)引起老客戶(hù)興趣，并進(jìn)一步產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。各位賣(mài)家還是要先了解清楚亞馬遜的郵件規(guī)則。
賣(mài)家可以通過(guò)電腦郵件客戶(hù)端，直接給亞馬遜客戶(hù)寫(xiě)信。在郵件中，可以向買(mǎi)家發(fā)送一個(gè)或多個(gè)大小不超過(guò)10MB附件，同時(shí)還可以接收買(mǎi)家的附件。 附件由買(mǎi)方賣(mài)方消息中主題字段右側(cè)的回形針圖標(biāo)指示。
附件支持以下格式：
文本文件（.txt）
PDF（Adobe便攜式文檔格式）
Word文檔（.doc和.docx）
圖像文件（.jpg，.gif，.tiff，.bmp和.png）
此外，如果賣(mài)家向亞馬遜客戶(hù)發(fā)送電子郵件，則郵件中不包含以下任何內(nèi)容：
1、鏈接到任何網(wǎng)站，比如：包含或顯示一個(gè)鏈接到賣(mài)家的網(wǎng)站。
2、指向Amazon詳細(xì)信息頁(yè)面或店面的鏈接。
3、賣(mài)家徽標(biāo)。
4、任何營(yíng)銷(xiāo)信息或促銷(xiāo)。
5、任何促銷(xiāo)額外產(chǎn)品或推薦第三方產(chǎn)品或促銷(xiāo)活動(dòng)。
以上是亞馬遜的郵件規(guī)則，賣(mài)家切記在推送郵件時(shí)，盡量不要觸犯，不然會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的后果。由此可見(jiàn)，賣(mài)家在郵件中可推送的內(nèi)容非常有限，如何在亞馬遜的許可范圍內(nèi)引起老客戶(hù)的興趣、招來(lái)回頭客，這就需要賣(mài)家動(dòng)動(dòng)腦筋了。
其次，就是郵件的發(fā)送內(nèi)容了。根據(jù)多個(gè)大賣(mài)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，可知發(fā)送這些內(nèi)容更容易激發(fā)老客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。
1、與老客戶(hù)之前購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度高的產(chǎn)品，或已購(gòu)買(mǎi)商品的上下游產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)，老客戶(hù)會(huì)感興趣。
2、已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的升級(jí)版，只要新產(chǎn)品確實(shí)對(duì)客戶(hù)有用，老客戶(hù)一般都會(huì)購(gòu)買(mǎi)。
最后，就是發(fā)送郵件的時(shí)間節(jié)點(diǎn)了。對(duì)的時(shí)間做對(duì)的事，成功的概率會(huì)更高。
1、根據(jù)已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的使用周期和前期對(duì)老客戶(hù)信息做的歸類(lèi)分析，在產(chǎn)品使用周期節(jié)點(diǎn)上適時(shí)給老客戶(hù)推送同類(lèi)或相關(guān)產(chǎn)品信息。
2、新品上市，老客戶(hù)已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的有升級(jí)版時(shí)，可向老客戶(hù)發(fā)送郵件告知信息。
3、在重要老客戶(hù)的生日及各種重大節(jié)日，為維護(hù)感情可適時(shí)給老客戶(hù)發(fā)送祝福郵件。
第三，保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高用戶(hù)體驗(yàn)
老客戶(hù)之所以會(huì)回頭購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，無(wú)非是由于產(chǎn)品本身質(zhì)量好，用戶(hù)體驗(yàn)好，售前售后服務(wù)好，加之賣(mài)家的一些優(yōu)惠營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。如果沒(méi)有這些，就算賣(mài)家的前期工作做得再到位，郵件寫(xiě)得再動(dòng)人，還是會(huì)被客戶(hù)毅然決然地拋棄。因此，想要激活老客戶(hù)，提高轉(zhuǎn)化率，增加銷(xiāo)售額，賣(mài)家們不僅要修煉好收集分析客戶(hù)信息、適時(shí)發(fā)送有說(shuō)服力郵件的外功，還要注重保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高用戶(hù)體驗(yàn)的內(nèi)功。只有內(nèi)外兼修才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的跨境電商市場(chǎng)上，站穩(wěn)腳跟，贏得買(mǎi)家青睞。
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