跨境電商機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存 賣家破局勢(shì)在必行
時(shí)間：2021-10-26
據(jù)外媒報(bào)道，近日亞馬遜發(fā)布了一份《2021年亞馬遜小型企業(yè)賦權(quán)報(bào)告》。報(bào)道中指出，截至2021年8月31日的過(guò)去一年中，亞馬遜美國(guó)賣家平均銷售額超過(guò)20萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)16.6%，超過(guò)27000名美國(guó)賣家的銷售額超過(guò)50萬(wàn)美元同比增長(zhǎng)超10%。另外，該報(bào)告中還顯示有近4000名美國(guó)賣家的銷售額首次突破100萬(wàn)美元，而美國(guó)市場(chǎng)總計(jì)銷售產(chǎn)品超過(guò)38億件，同比增長(zhǎng)11.7%。
從這份報(bào)告中我們可以看出兩點(diǎn)，一是亞馬遜在經(jīng)歷疫情、換帥等事件后，整體經(jīng)營(yíng)狀況仍處于穩(wěn)步提升的趨勢(shì)；二是美國(guó)等其他市場(chǎng)的賣家似乎并沒(méi)有像中國(guó)賣家一樣風(fēng)波不斷，反而捷報(bào)頻傳。這里面平臺(tái)到底有沒(méi)有雙標(biāo)我們不得而知，但今年很多中國(guó)賣家損失慘重也已經(jīng)是既定事實(shí)。
據(jù)悉，澤寶母公司星徽精密近日又發(fā)布公告稱，自2021年6月16日澤寶技術(shù)旗下的RAVPower、Taotronics、VAVA三個(gè)品牌的店鋪被亞馬遜暫停銷售以來(lái)，隨著亞馬遜進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)規(guī)則的監(jiān)管強(qiáng)度，公司旗下的Anjou、Sable、Hootoo品牌的店鋪也相繼被暫停銷售。截至本公告披露日，澤寶技術(shù)被亞馬遜暫停銷售的站點(diǎn)累計(jì)為330個(gè)，占公司現(xiàn)有站點(diǎn)總數(shù)的70.21%。受此影響，澤寶2021年前三季度銷售收入比上年同期下降74.88%。照這個(gè)情況，像澤寶等一眾中國(guó)賣家估計(jì)面對(duì)即將到來(lái)的旺季心也還得懸著。
真是月兒彎彎照九州，幾家歡喜幾家憂。據(jù)外媒報(bào)道，亞馬遜正在加大假期招聘力度，希望招聘15萬(wàn)名季節(jié)性員工，幫助其應(yīng)對(duì)感恩節(jié)和圣誕節(jié)假期前激增的在線訂單。而面對(duì)火爆的市場(chǎng)需求，遭受封號(hào)、資金凍結(jié)、降庫(kù)容等變故的中國(guó)賣家多少顯得有點(diǎn)心酸。
當(dāng)然，我們也不必太過(guò)于悲觀，任何事物都具有兩面性，挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，用老子的話說(shuō)，就是福禍相依。今年的亞馬遜嚴(yán)查短期內(nèi)的確對(duì)不少中國(guó)賣家造成了非常不利的影響，但從長(zhǎng)期來(lái)看，合規(guī)經(jīng)營(yíng)其實(shí)有助于中國(guó)賣家走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)！
除了合規(guī)經(jīng)營(yíng)，有個(gè)最根本的經(jīng)營(yíng)理念是中國(guó)賣家不得不擺上臺(tái)面的了，那就是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。亞馬遜的規(guī)則會(huì)實(shí)時(shí)變動(dòng)，粗放式的運(yùn)營(yíng)逐漸被摒棄，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)已經(jīng)是不可逆的趨勢(shì)。
從商業(yè)發(fā)展規(guī)律來(lái)看，當(dāng)一個(gè)行業(yè)進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，就說(shuō)明它進(jìn)入了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的增長(zhǎng)期。從本質(zhì)上說(shuō)，精細(xì)化是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)由外向內(nèi)追求競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。
中國(guó)跨境電商出口規(guī)模逐年增長(zhǎng)，未來(lái)5年的復(fù)合增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)將保持在15%左右，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)明顯加劇，紅利期已經(jīng)過(guò)去后，在高端人才、資本、技術(shù)持續(xù)涌入的背景下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是貼身肉搏，誰(shuí)能盡早步入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的軌道，誰(shuí)就能搶占先機(jī)。
那亞馬遜賣家該如何做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)呢？我們從以下幾個(gè)方面具體闡述。
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，顧名思義就是把運(yùn)營(yíng)做精做細(xì)。有個(gè)詞叫精耕細(xì)作，隨著人們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等方面質(zhì)量要求的提高，做亞馬遜或者其他行業(yè)都需要精耕細(xì)作的運(yùn)營(yíng)模式。亞馬遜的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品精細(xì)化，數(shù)據(jù)精細(xì)化，服務(wù)精細(xì)化，客戶畫像精細(xì)化。
產(chǎn)品精細(xì)化
亞馬遜是一個(gè)“重產(chǎn)品，輕店鋪”的平臺(tái)，因此賣家在選品方面付出的精力遠(yuǎn)不比運(yùn)營(yíng)少。如果是自己有產(chǎn)品的，那很簡(jiǎn)單，把產(chǎn)品質(zhì)量做上去，然后再去挖掘更多新賣點(diǎn)。如果是自己沒(méi)有產(chǎn)品的，那就在選品方面做精做細(xì)。產(chǎn)品的銷量會(huì)受到不同季節(jié)、不同市場(chǎng)、不同人群等因素的影響，精細(xì)化選品就是要將這些因素都考慮進(jìn)去。另外，不要太過(guò)于關(guān)注大類目產(chǎn)品，大類目產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)太激烈，應(yīng)當(dāng)深挖一些小類目產(chǎn)品。當(dāng)然，一個(gè)優(yōu)秀的亞馬遜運(yùn)營(yíng)不僅關(guān)心自己的產(chǎn)品，也會(huì)關(guān)注分析競(jìng)品。
數(shù)據(jù)精細(xì)化
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)很重要的一點(diǎn)，就是它是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，說(shuō)白了就是數(shù)據(jù)化時(shí)代。亞馬遜運(yùn)營(yíng)人員每天都要面對(duì)各種各樣的報(bào)表，例如廣告報(bào)表，銷售報(bào)表，財(cái)務(wù)報(bào)表，關(guān)鍵詞排名，等等，而每一個(gè)合理有效的廣告投放策略、補(bǔ)貨策略，都是基于對(duì)這些報(bào)表數(shù)據(jù)的分析評(píng)估。因此，一個(gè)優(yōu)秀的亞馬遜運(yùn)營(yíng)，一定是具備數(shù)據(jù)分析能力的。值得一提的是，亞馬遜有其獨(dú)特的算法體系，所以我們?cè)诜治鰯?shù)據(jù)時(shí)務(wù)必結(jié)合這點(diǎn)，畢竟我們的動(dòng)作最終還是要在它的體系里運(yùn)行。
服務(wù)精細(xì)化
亞馬遜是一個(gè)很重視顧客體驗(yàn)的平臺(tái)，顧客評(píng)價(jià)對(duì)一個(gè)店鋪的影響非常大。所以，賣家在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，客服服務(wù)方面必須跟上。及時(shí)回復(fù)郵件，處理客戶問(wèn)題，完善售后，實(shí)時(shí)查看各項(xiàng)評(píng)分，從一個(gè)流量引進(jìn)到最終成交的整個(gè)環(huán)節(jié)都要一絲不茍，老話說(shuō)得好，細(xì)水才能長(zhǎng)流，小心駛得萬(wàn)年船。
客戶畫像精細(xì)化
可以說(shuō)，每一個(gè)賣家都是在亞馬遜相同的流量池中競(jìng)爭(zhēng)，因此獲取流量的多少很大程度上取決于賣家自身的運(yùn)營(yíng)，而客戶運(yùn)營(yíng)是極其重要的一部分?？蛻舻男詣e、年齡、職業(yè)、地區(qū)等對(duì)產(chǎn)品銷量都有著一定的影響，一旦把客戶畫像歸類，我們?cè)谶x品、廣告投放時(shí)便更有針對(duì)性。我們所做的一切都是為了滿足人的需求，做亞馬遜就是以人為本。
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