退件處理需要注意哪些方面？
時間：2022-03-29
1. 退件原因一般為無法發(fā)運；收件人地址不詳、錯誤；收件人未及時收取包裹；當(dāng)?shù)夭辉试S進口；無法通過安檢;標(biāo)簽粘貼不合格或破損等情況；
2. 退件需在退件導(dǎo)入后5個工作日內(nèi)處理完畢；
3. 如5個工作日內(nèi)未處理，流程狀態(tài)跳轉(zhuǎn)到已臨期狀態(tài)，已臨期狀態(tài)退件可保留2個工作日的處理時效，如2個工作日內(nèi)未處理，退件將跳轉(zhuǎn)到已過期狀態(tài)。已過期狀態(tài)默認(rèn)退件棄件處理。后續(xù)不再接受客戶處理意見；
4. 如PFC操作部無法處理（余額不足等情況）駁回后，需客戶在5個工作日內(nèi)再次回復(fù)處理意見。如客戶未能在5個工作日內(nèi)處理，則退件跳轉(zhuǎn)到已過期狀態(tài)。已過期狀態(tài)默認(rèn)退件棄件處理。后續(xù)不再接受客戶處理意見；
5. 周六日操作部不處理退件。周一至周五客戶提交處理意見后1個工作日內(nèi)接受處理（下午提交處理意見將可能延遲至第二天）。快遞寄回單號，請在退件單詳情中查詢，退件寄回時間需參考快遞郵寄時效；
6. 如提交處理意見后需撤回重新處理，請盡快聯(lián)系客服處理。