中國郵政快遞投訴中心
時(shí)間：2023-06-09
認(rèn)真負(fù)責(zé)地告訴你，不管是什么快遞，平郵也好包郵也好，只要有丟失破損之類的，不要跟快遞扯皮，就一句話，說出你的合理要求，問他們答不答應(yīng)，只要不答應(yīng)，有個網(wǎng)站叫中國郵政管理局，百度一下，然后如實(shí)填個投訴，然后坐等就行了，有時(shí)候比較慢，要等十幾天，有時(shí)候三五天就OK，相信我，你會看到快遞公司的臉從無賴一秒變跪舔。
正文開始：
首先告訴你，快遞行業(yè)的主管部門，在部委層面叫“國家郵政局”，在省市一級叫“郵政管理局”，目前縣級機(jī)構(gòu)正在推進(jìn)，以上均是政府機(jī)關(guān)，工作人員為公務(wù)員及少量外聘人員。
傳統(tǒng)上稱為“郵政局”的現(xiàn)在已全部改為“中國郵政集團(tuán)XX省分公司”或“XX市公司”，是國企。
郵政管理局負(fù)責(zé)對郵政快遞行業(yè)(郵政公司、EMS、順豐、四通一達(dá)等快遞公司)進(jìn)行行政管理。
有效投訴
但是，所有中國郵政管理局的投訴都會成立嗎?不一定的，首先需要滿足三個條件其中一個。
也就是說，當(dāng)你遇到快遞丟失的問題時(shí)，首先應(yīng)該打電話給快遞公司的客服投訴。
只有在投訴結(jié)果不滿意或在七日后仍無結(jié)果時(shí)，才會被中國郵政管理局受理。
投訴途徑
以上方式，均是由各地郵政管理局申訴處理部門進(jìn)行處理的。
怎么賠償
賠償分為兩種情況
(一)快遞延誤
以上是《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》的期限，如果你寄快遞時(shí)，快遞員沒有跟你特殊約定，就按同城24小時(shí)，異地72小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。超過此期限，屬于快遞延誤，可以申請以下賠償。
1)免除此次服務(wù)費(fèi)(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)
2)由于延誤，導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值損失，按丟失或損毀賠償。
(二)快遞損毀
強(qiáng)烈建議貴重物品保價(jià)!!!
投訴后多久回復(fù)?
1. 消費(fèi)者投訴后，郵政機(jī)關(guān)必須在5日內(nèi)受理并移送有關(guān)企業(yè)
2. 企業(yè)必須在15天內(nèi)給予明確答復(fù)(一般為12天左右，政府會督促)
3.郵政機(jī)關(guān)在企業(yè)答復(fù)之日起5日內(nèi)回訪投訴人，確認(rèn)企業(yè)答復(fù)屬實(shí)。消費(fèi)者滿意的，郵政機(jī)關(guān)會根據(jù)投訴內(nèi)容確定責(zé)任，予以結(jié)案處理。
4. 消費(fèi)者不滿意的，郵政機(jī)關(guān)將消費(fèi)者的要求再次轉(zhuǎn)給企業(yè)，要求企業(yè)在5日內(nèi)答復(fù)，并對消費(fèi)者進(jìn)行回訪。
無論如何，這個流程都會在30天內(nèi)完成。
一般來說，如果兩次調(diào)解后消費(fèi)者仍不滿意，郵政機(jī)關(guān)只能建議司法渠道，畢竟它只是一個調(diào)解機(jī)構(gòu)。
但是，如果一個企業(yè)有大量的申訴詞，負(fù)責(zé)處理申訴的部門會向市場監(jiān)管部門報(bào)告，市場監(jiān)管部門會約談企業(yè)的負(fù)責(zé)人，嚴(yán)重的案件會進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)《郵政法》和《快遞市場管理辦法》進(jìn)行處罰。
在每一次投訴結(jié)束后，消費(fèi)者可以選擇對企業(yè)的處理結(jié)果是否滿意，對郵政管理部門的投訴處理工作是否滿意。
結(jié)尾：
以后大家遇到這樣的問題，一定要維權(quán)到底，要記住中國郵政管理局!!!
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