跨境電商賣(mài)家的貨物在國(guó)際運(yùn)輸途中丟失損壞了該怎么辦
時(shí)間：2023-06-17
丟貨不是因?yàn)楹娇展竞推渌幚碡浳锏娜瞬环Q(chēng)職，而是因?yàn)檫@是一項(xiàng)復(fù)雜的業(yè)務(wù)，人也會(huì)犯錯(cuò)誤。貨運(yùn)代理可能無(wú)法控制事故發(fā)生的時(shí)間或防止事故發(fā)生，但他們可以控制事故和問(wèn)題發(fā)生時(shí)的處理方法?？缇迟u(mài)家的貨物在運(yùn)輸過(guò)程中可能會(huì)發(fā)生很多事情：損壞、盜竊、丟失等。
國(guó)際空運(yùn)丟貨怎么辦?以下是貨物丟失時(shí)該怎么辦的簡(jiǎn)要指南：
1、首先聯(lián)系您的貨運(yùn)代理公司。您的貨物可能不會(huì)丟失，但貨物會(huì)長(zhǎng)期延誤，航空公司或貨運(yùn)站系統(tǒng)會(huì)出錯(cuò)，目的地機(jī)場(chǎng)不會(huì)拆除板材，而不是完全丟失。
2、整理您貨物的所有詳細(xì)信息，并向貨運(yùn)代理提供運(yùn)輸貨物的詳細(xì)描述，包括尺寸、顏色、標(biāo)簽信息、圖片、標(biāo)志等，以便更快地找到貨物。
3、如果貨物恢復(fù)的概率不大，必須收集所有必要的文件，包括提單.裝箱單.發(fā)票.索賠函.目的地貨運(yùn)站丟失證明(最重要的是在目的地機(jī)場(chǎng)提貨時(shí)必須取得文件，否則后續(xù)索賠無(wú)果)和保險(xiǎn)單，向貨運(yùn)代理提出索賠申請(qǐng)。索賠提出后，承運(yùn)人可以接受、解決或拒絕索賠。如果索賠被拒絕，運(yùn)輸公司將為您提供拒絕的理由和所有相關(guān)信息。
4、貨物價(jià)值高的，必須提前購(gòu)買(mǎi)貨運(yùn)保險(xiǎn)，降低貨物丟失帶來(lái)的全額風(fēng)險(xiǎn)!確保貨物出倉(cāng)前產(chǎn)品/包裝完好牢固，貼上標(biāo)簽，出倉(cāng)前拍攝視頻照片。
貨運(yùn)代理受理范圍內(nèi)還應(yīng)明確哪些索賠：
《統(tǒng)一國(guó)際航空運(yùn)輸規(guī)則公約》第十八條
因貨物毀滅.只要在航空運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損失或損壞造成的損失，承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
但承運(yùn)人證明貨物的毀滅.損失或損壞是由下列原因造成的，承運(yùn)人在此范圍內(nèi)不承擔(dān)責(zé)任：
1、貨物的固有缺陷、質(zhì)量或缺陷。
2、承運(yùn)人或者其受雇人.代理人以外的人包裝貨物，貨物包裝不良。
3、戰(zhàn)爭(zhēng)行為或者武裝沖突。
4、公共當(dāng)局實(shí)施和貨物入境.與出境或過(guò)境有關(guān)的行為。
根據(jù)《華沙公約》和《海牙議定書(shū)》，運(yùn)單規(guī)定的收貨人必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向承運(yùn)人提出書(shū)面投訴。超過(guò)規(guī)定期限的，視為自動(dòng)放棄權(quán)利。
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