包裹丟失快遞公司怎么賠償？
時(shí)間：2023-06-22
客戶最關(guān)心的，莫過于自己貨物的安全問題了，鑒于很多客戶對(duì)于國際快遞運(yùn)輸?shù)馁r付及保險(xiǎn)條例并不是很了解今天就在此為大家梳理一下，目前主流國際快遞公司(DHL/UPS/FedEx/TNT)的賠付流程和標(biāo)準(zhǔn)。
首先強(qiáng)調(diào)，國際快遞運(yùn)輸，賠償類型主要包括：因承運(yùn)公司原因?qū)е碌膩G失 / 損壞。但不包括：
1. 非承運(yùn)公司雇員或與承運(yùn)公司 沒有合同關(guān)系的人員的作為或不作為，如：發(fā)件人、收貨人、第三人、海關(guān)或其他政府部門 等。
2. 不可抗力，如地震、龍卷風(fēng)、風(fēng)暴、洪水、大霧、戰(zhàn)爭、空難、禁運(yùn)、暴亂、民間騷亂或勞資事件。
3. 還有關(guān)于電子音像圖片、數(shù)據(jù)或記錄的電磁性損壞或刪除。
4. 快件固有的缺陷或特性(無論DHL是否知曉) 等。
國際快件索賠的基本處理流程：
01
收件方發(fā)現(xiàn)問題后，第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏杉W(wǎng)點(diǎn)投訴備案，備案之后再提供以下資料：當(dāng)?shù)貍浒柑?hào)、有丟失貨物的件單號(hào)、英文品名、型號(hào)、破損數(shù)量、外箱尺寸、破損圖片、聯(lián)系人姓名和電話，然后過來協(xié)助開查，并反饋發(fā)件方。
02
承運(yùn)的快遞公司將對(duì)快件進(jìn)行查找或者核實(shí)快件的破損情況;
03
快件丟失或者破損事實(shí)確認(rèn)之后，需寄件人以書面方式填寫索賠申請(qǐng)表;
04
承運(yùn)的快遞公司 會(huì)對(duì)您所提供的索賠申請(qǐng)表以及其他資料，如運(yùn)單、發(fā)票、破損照片等進(jìn)行核查，同時(shí)依據(jù)國際公約、中國的法律法規(guī)以及運(yùn)單背書條款，就索賠方案與客戶溝通;
05
最終，客戶和承運(yùn)的快遞公司以書面的方式確認(rèn)、達(dá)成索賠方案后，承運(yùn)的快遞公司向客戶支付索賠款項(xiàng)。
關(guān)于主流國際快件的賠償標(biāo)準(zhǔn)。
1. DHL
時(shí)限：在DHL接收快件后的30天內(nèi)以書面方式向DHL提出索賠申請(qǐng)。
2. UPS
時(shí)限：有關(guān)損壞的索賠(包括物品的部分滅失)必須在物品交付后14日內(nèi)提出，有關(guān)延誤的索賠應(yīng)當(dāng)在交付后21日內(nèi)提出。
圖片來自網(wǎng)絡(luò)
最高賠付標(biāo)準(zhǔn)：
* 包裹或物品的價(jià)值超過 50,000 美元(折合人民幣約30.75萬人民幣)時(shí)，UPS不提供服務(wù)。
* 一票快遞最大賠償責(zé)任，不得超過所申報(bào)的價(jià)值或每個(gè)托盤 100,000 美元(折合人民幣約61.5萬人民幣，以兩者中較高者為準(zhǔn))。
3. FedEx
最高賠付標(biāo)準(zhǔn)：
* 信封/PAK袋包裝的物品，按海關(guān)申報(bào)價(jià)值賠償，最高賠付上限 100美金。
* 包裹類快件，按海關(guān)申報(bào)價(jià)值(每票最高標(biāo)準(zhǔn)1000美金)或 20美金/kg 為限，取金額較高者為準(zhǔn)。
4. TNT
最高賠付標(biāo)準(zhǔn)：
* 任何運(yùn)輸貨物的價(jià)值不超過25,000歐元(折合人民幣約19.5萬元)。
* 在任何情況下，每票運(yùn)輸貨物最高賠償限額為10,000歐元(折合人民幣約7.8萬元)。
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