國際快遞DHL為跨境電商旺季支招！
時間：2023-07-05
雙十一過后，便迎來了黑五、網(wǎng)一和圣誕購物節(jié)，這樣的銷售旺季，對于跨境電商賣家和國際物流服務(wù)商而言，都是巨大的機遇與挑戰(zhàn)。
跨境電商賣家如何在銷售旺季時，給國外買家提供安全快捷的國際物流服務(wù)呢？對此，DHL電子商務(wù)解決方案大中華區(qū)（DHL eCommerce Solutions Greater China）通過總結(jié)往年旺季經(jīng)驗，為今年參與旺季的物流服務(wù)商與跨境賣家們帶來一些建議。
另外，每年的海外旺季，除了考驗物流供應(yīng)商的綜合能力外，對于跨境賣家們也是轉(zhuǎn)化一次性買賣為未來長期客戶，并提高復購率的好機會。面對旺季時期消費者巨大的購物需求，除了產(chǎn)品本身要有競爭力外，能提供穩(wěn)定的物流服務(wù)同樣很重要。
DHL電子商務(wù)解決方案大中華區(qū)董事總經(jīng)理鄭摯為此向跨境賣家們分享了五個小方法，以應(yīng)對線上購物節(jié)期間不斷增長的銷售量。
1. 預測需求并提前計劃
賣家可以通過分析過去幾年的旺季數(shù)據(jù)，推測出今年可能面臨的需求高峰期并提前做好規(guī)劃。及時評估旺季時期的庫存水平，來靈活調(diào)整按地域或產(chǎn)品類型來選擇合適的供應(yīng)商。另外，賣家也可以提前增加額外人力來應(yīng)對銷售旺季，并對他們進行培訓，從而確保團隊熟悉流程。
2. 優(yōu)化網(wǎng)站性能
首先，防止旺季時期網(wǎng)站負載，賣家應(yīng)提前改善所有設(shè)備上的頁面加載時間和響應(yīng)速度，以提供無縫連接的客戶體驗。“如果網(wǎng)站在平日里便已加載緩慢，那它一定無法擁有相應(yīng)的帶寬和容量來負荷高峰期的超高流量運轉(zhuǎn)?！贝送猓u家也可以考慮在網(wǎng)站上進行高網(wǎng)絡(luò)流量下的壓力模擬測試，以確保其可以輕松應(yīng)對大量訪問者涌入的準備。
3. 明確國際物流規(guī)則
賣家對于運費、關(guān)稅或其它附加費應(yīng)該透明化，最好顯示在頁面的顯眼位置或采用彈出窗口提醒消費者。另外，對于運送到特定國家或涉及特殊處理的任何相關(guān)限制，也應(yīng)予以說明，以避免引起消費者的混淆與誤解。
4. 提供物流全程實時化與可視化
在線跟蹤物流并知曉其是否會在計劃的交貨日期到達，對于提高客戶滿意度至關(guān)重要。將此啟用為自助功能可進一步減少詢問數(shù)量，從而將用于客戶支持的額外成本降至最低。
企業(yè)也能從中受益，因為他們可以通過跟蹤功能快速了解訂單交付情況，從而迅速解決問題，提高服務(wù)的交付標準。
5. 做好退貨準備
“每當節(jié)日購物季結(jié)束后，網(wǎng)上購物的退貨數(shù)量將進一步增加。”因此，賣家在購物季正式開始前便需做好充分規(guī)劃。第一，可以在每次發(fā)貨時增添可退貨標簽，提供順暢的退貨體驗。第二，延長退貨期限也是可避免造成資源緊張的方法之一。
早在上個月，國家郵政局表示，2020至2025年間，出口國際小包終端費將較2019年累計增長164%，進而會增加我國跨境電商物流成本。于是，海外倉儲服務(wù)作為跨境賣家又一不錯的物流選擇，也成為大家關(guān)注的焦點。
據(jù)了解，海外倉儲服務(wù)主要包括頭程運輸、倉儲管理和本地配送三個部分。目前，已有許多電商推出了海外倉，例如，eBay今年就把海外倉作為物流宣傳與推廣的重點。
“海外倉的增長，尤其在13-14年之后很明顯，這也顯示出各大電商平臺以及賣家越來越重視客戶的體驗，希望通過更多不同的物流方式提供更多的選擇給買家。”DHL電子商務(wù)大中華區(qū)銷售總監(jiān)杜震宇表示，“另外，在旺季期間，整條供應(yīng)鏈或多或少會出現(xiàn)各種狀況。如果上游供應(yīng)商出貨延遲，可能就要及時調(diào)整下游跨境物流的服務(wù)。海外倉以及直郵渠道之間要做好隨時調(diào)整的計劃和安排。”
國際物流服務(wù)平臺-我們業(yè)務(wù)涵蓋空運、陸運、鐵運、海運，遍布220多個國家和地區(qū)，主要包括：國際快遞、國際空運、FBA頭程（亞馬遜送倉）、國際小包、海運（散貨和整柜）等。
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