干貨！最全的亞馬遜賬戶安全管理！
時間：2021-08-26
三月的二審，四月五月的明信片，六月的查禮品卡+測評，七月的關(guān)聯(lián)潮……
眾所周知，亞馬遜的平臺規(guī)則多而復(fù)雜，變幻莫測。賣家們不僅要在運營和營銷上各出奇招，斗智斗勇，還得鉚足了勁做足防守，防止各種問題出現(xiàn)。但最無助無奈的時刻，莫過于收到封號郵件的時候了……
安全經(jīng)營店鋪賬戶是跨境電商之路的根本，一旦被忽視，能讓賣家所有的心血和努力一夜之間付諸東流。今天光子易PhotonPay就針對亞馬遜賬號被封問題，分享一些常見原因及應(yīng)對策略，方便賣家們做好預(yù)防，未雨綢繆。
一、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險
歐美國家對于知識產(chǎn)權(quán)是非常嚴(yán)格的，賣家們在跨境平臺的運營中需要非常注意知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)這一板塊，平臺對于知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為是零容忍的，店鋪產(chǎn)品涉及的商標(biāo)、專利、版權(quán)等問題若被投訴，會導(dǎo)致產(chǎn)品下架或者直接被封號關(guān)店。
預(yù)防對策
在亞馬遜銷售過程中，確保所售產(chǎn)品合法且擁有產(chǎn)權(quán)所有人授權(quán)，是賣家的必要工作。要加強(qiáng)自己知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，專利、商標(biāo)提前布局，防止國外律所“釣魚”。
二、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險
歐美消費者是非常重視產(chǎn)品質(zhì)量的，同時亞馬遜平臺是很注重買家體驗的網(wǎng)站，平臺一直保持著輸出高質(zhì)量產(chǎn)品的口碑，不允許任何不利于買家購物體驗的因素出現(xiàn)。所以產(chǎn)品質(zhì)量在平臺是一個硬性指標(biāo)，一旦被判定出售假冒偽劣產(chǎn)品，就會被下架和封店，這一條規(guī)則是賣家需要嚴(yán)格遵守的。
預(yù)防對策
賣家在選品之初就要選擇質(zhì)量可靠過關(guān)的產(chǎn)品來作為旺季主推款，要嚴(yán)格把控從原材料到生產(chǎn)工藝的全鏈條和質(zhì)檢環(huán)節(jié)。
三、賬號指標(biāo)風(fēng)險
賣家賬戶中的以下四個核心賬號指標(biāo)，如果沒有達(dá)到規(guī)定數(shù)值，封號風(fēng)險都較高：
1. 訂單缺陷率要求小于1%
2. 配送前取消率要求小于2.5%
3. 延遲發(fā)貨率要求小于4%
4. 有效追蹤率要求大于95%
預(yù)防對策
人員管理： 提前為旺季增加人手，給予臨時員工專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
售后服務(wù)： 要及時地反饋消費者的評價和信息，及時處理、解答消費者的疑問和顧慮。有效的售后服務(wù)，能夠規(guī)避相當(dāng)一大部分的退換貨和差評問題。
物流安排： 在產(chǎn)品的包裝方面，要選擇更結(jié)實的打包方式和材料，防止產(chǎn)品在運送途中擠壓磕碰造成破損，減少以此帶來的退貨問題。提前安排好物流渠道，做到空運、海運、快遞、海外倉等多渠道合理搭配。計算好物流的運送周期、產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、和銷售情況，提前入倉，保證不斷貨。尤其要注意，在此基礎(chǔ)之上還要有“Plan B”，增強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事件的能力
四、差評率高、投訴以及刷單風(fēng)險
產(chǎn)品與描述的問題，當(dāng)消費者收到的產(chǎn)品與他們訂購的不相符的時候，很可能發(fā)起投訴，如果投訴次數(shù)過多，就會收到亞馬遜的警告或店鋪被封；刷單、刷評論、刷爆款導(dǎo)致的店鋪被封。
預(yù)防對策
第一，謹(jǐn)慎聯(lián)系買家刪差評， 買家不愿意千萬就不要勉強(qiáng)，整體的指導(dǎo)思路還是做售后，千萬不要跑偏了，一旦涉及金錢賄賂，遇到釣魚就會非常麻煩。
第二，關(guān)于產(chǎn)品里面放卡片 ，一定要注意以下三點，紅線盡量不要去觸碰：
出事卡片特征：
·卡片直接印刷禮品卡返現(xiàn)，或者金額返現(xiàn)，
·卡片上面印有郵箱。
·卡片上面有亞馬遜LOGO，或者故意印刷成亞馬遜禮品卡的圖案。
第三，盡量避免主動性測評行為 ，只要是主動性的測評，不管是自己做還是找服務(wù)商，亞馬遜百分百全部偵查的到。
五、關(guān)鍵詞風(fēng)險
大品牌名可以為賣家引流，蹭曝光度，提高搜索排名，但因含有誤導(dǎo)成分，被平臺明令禁止。
預(yù)防對策
堅決不要使用其他品牌名稱；不使用不恰當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞：如具有誤導(dǎo)性的關(guān)鍵詞，主觀性的關(guān)鍵詞，具有時效性的關(guān)鍵詞，拼寫錯誤的關(guān)鍵詞等；關(guān)注特殊品類的刊登指南及模板；如果遇到因關(guān)鍵詞導(dǎo)致賬戶警告或凍結(jié)，應(yīng)及時向亞馬遜解釋清楚，并糾正關(guān)鍵詞，表明解決計劃和未來的預(yù)防措施。
六、資金流風(fēng)險
在瞬息萬變的跨境電商領(lǐng)域，傳統(tǒng)的跨境支付網(wǎng)絡(luò)，使跨境企業(yè)存在著難以解決的難題：
第一，資金管理難度高 ：擁有多平臺多業(yè)務(wù)需求的出海企業(yè)，無法實現(xiàn)信息流、資金流統(tǒng)一管理，導(dǎo)致效率低、成本高；
第二，運營及資金成本加重 ：傳統(tǒng)支付網(wǎng)絡(luò)無法針對每一個細(xì)分行業(yè)場景進(jìn)行全鏈路風(fēng)控智能識別，導(dǎo)致合規(guī)難，欺詐多；
第三，無法滿足新數(shù)字經(jīng)濟(jì)出海企業(yè)需求 ：如獨立站、直播、短視頻、游戲、航旅等不同業(yè)態(tài)對跨國支付的需求不盡相同，傳統(tǒng)支付網(wǎng)絡(luò)無法靈活應(yīng)對及實現(xiàn)一站式服務(wù)。
很多賣家旺季貨賣的不少，但最終刨去供應(yīng)商的貨款、員工的工資、以及海外倉的庫存等各項支出，最后賬面上就所剩無幾，甚至?xí)霈F(xiàn)虧損。所以在當(dāng)前行業(yè)環(huán)境下，保障企業(yè)的資金鏈安全高效運轉(zhuǎn)，至關(guān)重要。
預(yù)防對策
旺季期間開源節(jié)流要嚴(yán)格把關(guān)，省錢和賺錢同時進(jìn)行，才能讓旺季利潤最大化。一方面，要在運營的各個環(huán)節(jié)比如物流、稅務(wù)上節(jié)約成本，提高回款效率，保證企業(yè)的資金鏈安全高速流轉(zhuǎn)。另一方面，也要打開新市場新思路，尋求新機(jī)會新打法。
總體上看，這是外貿(mào)新業(yè)態(tài)發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，是階段性的“水土不服”，是“成長的煩惱”。在邊學(xué)邊干、相互學(xué)習(xí)了解的過程中，希望平臺珍惜廣大企業(yè)作出的重要貢獻(xiàn)，充分尊重各類貿(mào)易主體，相信平臺和企業(yè)能夠找到既合規(guī)又合理的解決之道。
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