跨境電商售后服務(wù)也能提高轉(zhuǎn)化率
時(shí)間：2017-05-03
日本雙清專線物流服務(wù)商皇家國(guó)際物流了解到，現(xiàn)在跨境電商很多商家都花了很多心思放在促進(jìn)銷售上，只是會(huì)忽視了售后的一些重要部分，美國(guó)專線物流商皇家物流認(rèn)為，售后是精明的消費(fèi)者注重的，譬如退貨政策等。
這里的退貨政策不只是告訴消費(fèi)者不喜歡一件商品時(shí)怎么退貨，而是能將退貨政策流程化、并準(zhǔn)確傳達(dá)給消費(fèi)者，這些售后服務(wù)其實(shí)能有效提高轉(zhuǎn)化率。通常很多退貨政策內(nèi)容會(huì)詳細(xì)列出相關(guān)商品，并常用到很多的法律術(shù)語(yǔ)，將退貨過(guò)程復(fù)雜化?，F(xiàn)在，連亞馬遜都盡量簡(jiǎn)化退貨政策，使其更容易理解和使用。
所以，跨境電商企業(yè)和賣家在設(shè)計(jì)和簡(jiǎn)化你們公司的退貨政策時(shí)，要考慮到幾點(diǎn)，如表達(dá)要清晰、要方便消費(fèi)者退貨還有費(fèi)用問(wèn)題等，如果消費(fèi)者收到錯(cuò)誤或者破損商品，賣家要負(fù)責(zé)退回商品的運(yùn)費(fèi)。消費(fèi)者有權(quán)選擇價(jià)格便宜、速度較慢的退貨方式。很多消費(fèi)者認(rèn)為退貨手續(xù)費(fèi)像一種懲罰，所以賣家盡量避免實(shí)行退貨手續(xù)費(fèi)。更理想化的是，有一些消費(fèi)者完全不想支付運(yùn)費(fèi)，但多數(shù)人都知道這是不可行的。
香港UPS快遞國(guó)內(nèi)一級(jí)代理商皇家物流建議，把退款政策當(dāng)做一個(gè)可以獲得買家支持和轉(zhuǎn)化買家的工具來(lái)對(duì)待，在跨境電商激烈競(jìng)爭(zhēng)中你可以獲得買家信任，并提高銷售額和回頭客，所以在專注提升銷售額的同時(shí)，也要重視售后服務(wù)，也許能在很大程度上幫助你增加銷售。
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