亞馬遜官方刪差評新功能，賣家們能否接得住招？
時間：2021-06-26
亞馬遜會員日硝煙剛過，前段時間大賣被封，Prime day倒計時之前因為小卡片而錯過今年大促的某寶事件，都是震蕩了整個跨境圈，搞得人心惶惶。
一直以來，亞馬遜對于賣家直接聯(lián)系買家都是抱著絕不允許的態(tài)度，今天，亞馬遜賣家圈子終于傳來了振奮人心的好消息——官方允許聯(lián)系留差評的買家了！我們來看下面這張賣家社群聊天截圖！
一、如何操作？
1、如下圖所示，點擊賣家后臺菜單欄“品牌--買家評論”，在這個三星差評的最后邊多了一個“聯(lián)系買家”的按鈕；
2、點擊“聯(lián)系買家”按鈕后，將跳轉(zhuǎn)至如下頁面：
這個時候亞馬遜允許賣家可以有兩個選擇：
1)、禮貌的退款：用于退款退貨
2)、買家評論：對差評進行澄清
退款退貨郵件是這樣的（發(fā)送給客戶是英文版的，這里只是翻譯中文版給你們參考）：
關(guān)于買家評論澄清郵件是這樣的（發(fā)送給客戶是英文版的，這里只是翻譯中文版給你們參考）：
二、需要滿足什么條件？
不過從目前賣家反映的情況來看，使用這個刪差評的功能有幾個注意事項：
1）須是品牌備案后，才會出現(xiàn)此功能；
2）如果買家是從跟賣（亞馬遜二手跟賣也算）購買的，就沒辦法聯(lián)系了；
3）目前暫時只有美國站有此新功能，其他站點等后續(xù)消息跟進；
4）四星及以上的不可以，參加Vine的目前行；
5）僅當(dāng)您是該訂單的賣家時，才能聯(lián)系賣家。
三、賣家該如何安全使用該功能？
1）溝通過程里盡量不要出現(xiàn)以獎品、金錢或優(yōu)惠等方式尋求客戶刪評的內(nèi)容；
2）與買家保持友好溝通，耐心傾聽買家的反饋，獲取客戶信任，并積極解決買家的問題；
3）如果是因為不可抗力原因影響買家購買體驗導(dǎo)致的差評，賣家需要跟客戶耐心說明情況，請求理解，并且盡量提供其他替代解決方案。
亞馬遜在prime day后推出這樣的功能，已經(jīng)是做出了重大的進步，剩下的，就看賣家如何合規(guī)改差評的功力了！
來源：Papa數(shù)據(jù)
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