Wish排名又上升了 經(jīng)營店鋪需注意的那些坑
時(shí)間：2016-09-28
近日，深圳國際快遞皇家物流獲悉美國零售聯(lián)合會(huì)旗下的媒體雜志STORES Magazine發(fā)布了年度最受美國消費(fèi)者歡迎的50大電商網(wǎng)站排名，Wish排名大幅上升至第24位，表現(xiàn)亮眼。
作為一個(gè)新興的基于移動(dòng)端的B2C電商，Wish發(fā)展迅速，從2013轉(zhuǎn)型跨境電商以來，到2015年估值已經(jīng)達(dá)到30億美元，而一只獨(dú)角獸公司的形成平均需要6年。目前，Wish在美國市場(chǎng)份額為0.5%。
Wish能夠迅速打開市場(chǎng)吸引客戶的最大特點(diǎn)在于平臺(tái)上的商品價(jià)格便宜，中低收入人群是在Wish平臺(tái)上購買商品的主要客戶群，同時(shí)這也是一個(gè)海量、剛需、有重復(fù)購買行為的市場(chǎng)，Wish的定位正是基于他們對(duì)于這個(gè)群體消費(fèi)特征的把握。選擇銷售的大部分商品屬于價(jià)格較為實(shí)惠非品牌產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄兺ㄟ^自身app早期積累的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在用戶中最受歡迎的不是品牌產(chǎn)品，而是性價(jià)比好的非品牌商產(chǎn)品。
Wish的定位正好適合能夠提供沒有品牌溢價(jià)商品的中國供貨商。尤其在亞馬遜、速賣通提高門檻，大量中小賣家被拒之門外的情況下，Wish成為中國賣家一個(gè)不錯(cuò)的選擇。但是到Wish開店也有些問題需要注意，畢竟這是一個(gè)與國內(nèi)賣家熟悉的網(wǎng)店經(jīng)營方式略有不同的平臺(tái)。
那么關(guān)于wish的實(shí)操，有很多老賣家都總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，可供新賣家參考。
藍(lán)思通訊2015年7月底嘗試Wish平臺(tái)，在三個(gè)月內(nèi)，日銷售數(shù)量已經(jīng)超過7000單。根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)營wish店鋪不能用做eBay和Aliexpress的套路，因?yàn)閃ish和這2個(gè)平臺(tái)是完全不同的平臺(tái)。首先，Wish沒有設(shè)置比價(jià)功能，同類產(chǎn)品僅靠?jī)r(jià)格便宜可能無法有效吸引更多流量，因此價(jià)格戰(zhàn)并不適合Wish平臺(tái)；其次，Wish業(yè)務(wù)的發(fā)展與社交平臺(tái)的利用密不可分，其客戶95%來自FACEBOOK，因此，利用Facebook等社交媒體開發(fā)用戶，通過數(shù)據(jù)分析挖掘他們的喜好和興趣，就成了很重要的經(jīng)營策略。
福步論壇用戶Daniel08認(rèn)為wish做大的秘密在于：嚴(yán)格遵循wish與其他平臺(tái)有所差異的規(guī)則，用最快最好的物流和好的客服獲得顧客認(rèn)同。他表示，在選擇物流時(shí)盡量全部使用有跟蹤號(hào)查詢的物流方式，發(fā)貨后要盡快標(biāo)記發(fā)貨和上傳跟蹤單號(hào)，另外跟蹤單號(hào)上網(wǎng)要快，物流妥投時(shí)間要短。同時(shí)，他也提到響應(yīng)客戶問題的平均時(shí)長(zhǎng)控制在24小時(shí)之內(nèi)，可以把退款訂單和退款金額比例降低到5%以下。
而經(jīng)營wish店鋪也存在一些雷區(qū)，例如：
打價(jià)格戰(zhàn)：原因上面講了，引流效果不大。
出售假貨、仿品或者其他侵權(quán)產(chǎn)品：Wish雖然賣的非標(biāo)品比較多，但是仿冒品卻很少，因?yàn)閃ish對(duì)這方面也是有嚴(yán)格要求的。
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越過wish解決客戶問題：wish的客服會(huì)首先處理顧客問題，需要賣家回答的才會(huì)轉(zhuǎn)到賣家，這種客服方式雖然備受爭(zhēng)議，仍然是玩轉(zhuǎn)這個(gè)平臺(tái)需要適應(yīng)的游戲規(guī)則。
在其他很多平臺(tái)常見的一些做法，在Wish平臺(tái)上不一定行得通。根據(jù)平臺(tái)特點(diǎn)選擇合適的經(jīng)營策略才是上策。Facebook、twitter等等社交網(wǎng)絡(luò)的利用，國內(nèi)賣家還不夠熟悉。不過這可是做跨境電商賣貨到國外的必備技能，趕緊實(shí)操練起來咯。
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