深圳皇家物流—用心溝通成就你我
時間：2016-09-27
轉眼來到深圳市皇家物流這個大家庭工作已經(jīng)有一年時間，在這一年時間里最大的收獲是朋友與為人處事的經(jīng)驗，期間與客戶及同事之間也會有些小矛盾，但是最終結果都是一笑泯恩仇，我想應該是自己遇到的人都比較大度，做快遞行業(yè)(或者說任何行業(yè))來說，最主要的就是溝通，各部門、同事、及從陌生人到朋友的客戶之間溝通是不可或缺的重要環(huán)節(jié)，我們目前所處這個行業(yè)來說，任何一點小小的失誤，可能都會造成不可挽救的后果！
案例1：客戶展會所需產(chǎn)品，急需出口到國外參展，溝通時效有誤，造成展會開始了，展品還沒到，給客戶帶來不可挽回的損失，自己也得為此事承擔相對應的責任
案例2：客戶所寄產(chǎn)品出口目的地國家需要認證資料的，例如眼鏡到美國，這種產(chǎn)品如果是沒有FDA認證和滴珠測試一旦被美國海關查到一定會扣關，導致貨物退回或銷毀，如如果前期業(yè)務員沒有和發(fā)件人確認好此事，也會給自己和客戶帶來不小的困擾！
案例3：發(fā)件人所寄物品是嚴禁出口的產(chǎn)品，例如刀具、香煙。一般我們所接觸的新客戶都會問到，您的貨物是寄往哪個國家，什么產(chǎn)品、是否帶牌子和電池、重量及尺寸等這些問題，有些客戶明知道是違禁品，就說是普貨，這些產(chǎn)品一旦出貨被查到了，其他發(fā)件客戶也會因此受到牽連。
案例4：有一個人請了甲、乙、丙、丁四個人吃飯，臨近吃飯的時間了，丁遲遲未來。
這個人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話，不高興了：“看來我足不該來的?”于是就告辭了
這個人很后悔自己說錯了話，連忙對乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我?！庇谑且沧吡?。
這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都氣走了?！蹦侨宿q解說：“我說的又不是他們?！北宦?，心想：“這里只剩我一個人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。
以上案件足以表示良好的溝通可以給我們彼此省去不少麻煩事，不管是客戶還是我們自己，都希望能夠以一個誠信，誠實的態(tài)度去對待我們的每一次合作，作為深圳皇家國際物流公司的一員，一直都以專業(yè)的服務成就我們每一個客戶作為使命，我在深圳 您在哪呢？
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