深圳國際快遞公司分享：快遞實名制開始實行 市民擔(dān)憂個人信息泄露

時間：2015-11-03

深圳國際快遞公司分享：快遞實名制開始實行 市民擔(dān)憂個人信息泄露

繼火車票實名制、手機(jī)號碼實名制后，快遞實名制也開始到來。根據(jù)國家郵政局的統(tǒng)一部署，快遞實名制登記于11月1日正式開始實施，要求通過對寄件人電話號碼及相關(guān)身份信息比對核實后方可收寄快遞。雖然從政策角度來講，實名制有助于大幅減少丟件、危爆品、“毒包裹”等出現(xiàn)幾率，但是，對于快遞實名登記造成的潛在信息泄露問題，大家普遍感到擔(dān)憂。

用戶反應(yīng)

普遍擔(dān)憂信息被泄露

對于快遞實名制的規(guī)定，很多市民表示理解，覺得這樣寄快遞安全性更有保障，但是也有不少人擔(dān)心個人信息被泄露，隱私得不到保證。

家住朝陽區(qū)美立方小區(qū)的楊女士經(jīng)常在某APP客戶端上出售自己的閑置物品。昨天上午，她像往常一樣讓順豐快遞員上門取件，“平時跟我挺熟的一名快遞員，非要讓我出示身份證，還要登記身份證號碼，而且寄件人一欄的網(wǎng)名也被要求換成真名?！睂Υ?，楊女士表示，盡管這樣做確實可以避免一些存在安全隱患的包裹進(jìn)入物流渠道，但是否會造成個人信息泄露，她仍然存疑。

網(wǎng)購達(dá)人林女士就對寄快遞要出示身份證也持反對態(tài)度。在她看來，身份證號與車票購買、銀行賬號、戶口地址等緊密相連，不能隨便出示，否則會被心懷不軌的人利用。

有關(guān)快遞實名制話題近日在微博上也引發(fā)熱議。微博網(wǎng)友@河馬的小黑裙稱，“好怕哪天蓬頭垢面地下樓拿快遞，快遞小哥會大喊我的名字”。主持人馬丁也稱，“當(dāng)初手機(jī)實名制，號稱杜絕電話詐騙、微信騷擾，但是，騷擾電話垃圾短信一個不少。實名，真的好嗎?”。

根據(jù)新浪網(wǎng)近日所做的一項網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，對于“把身份證信息提供給快遞小哥你放心嗎”的問題，有超過八成的網(wǎng)友“有點擔(dān)心，怕個人信息會泄露”，這充分說明了大家對自己隱私問題的擔(dān)心。

當(dāng)前快遞行業(yè)被曝信息泄露的事情并不少見。一條快遞單信息的流轉(zhuǎn)往往要經(jīng)過很多環(huán)節(jié)，快遞員、快遞公司內(nèi)部人員、派送環(huán)節(jié)、收件端都存在信息泄露風(fēng)險。去年3月，央視《每周質(zhì)量報告》報道顯示，有在校生在做網(wǎng)絡(luò)安全測試時發(fā)現(xiàn)快遞公司和其他公司的一些安全漏洞，從中提取個人信息并進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)售賣。所以，市民對于個人信息被泄露的擔(dān)憂不無道理。

企業(yè)回應(yīng)

身份證號不會出現(xiàn)在面單上

圍繞快遞實名制之所以有種種爭議，主要原因是快遞實名制具體的操作細(xì)則尚未出臺，寄快遞時是出示身份證就可以了，還是要把身份證號碼登記在面單上?快遞公司有沒有辦法保證大家的個人信息不被泄露?

記者了解到，在保障相關(guān)信息的安全上，多家快遞公司已經(jīng)形成了一致的意見，即寄件人的身份證信息并不會出現(xiàn)在面單上。

順豐方面對記者表示，快遞實名制指的不是用戶交寄信息公開實名，而是交寄過程要實名，實名制也沒有要求在面單上顯示身份證號碼。順豐快遞北苑家園網(wǎng)點負(fù)責(zé)人劉先生稱，快遞員在收件過程中會將客戶的身份證號碼登記在第二張快遞單的“備注”或空白處，“這張只有快遞公司持有，其他兩張上不會出現(xiàn)身份證號，公司會對此嚴(yán)格保密，所以不會出現(xiàn)個人信息泄露的情況?！?

申通方面有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時也表示，申通要求快遞員在上門收件時查驗寄件人的身份證，將姓名、證件號碼記錄在專門的筆記本上。申通還規(guī)定了一個具體的填寫格式。“現(xiàn)實操作中的確遇到了不少問題，一方面降低了快遞員的工作效率，原本五分鐘就能完成的收寄十分鐘還不一定能完成，另外快遞員也頻繁被質(zhì)問憑什么要看身份證”，該負(fù)責(zé)人表示，相比電話號碼，身份證是更加敏感的個人信息，所以申通也不會要求寄件人在面單上填寫具體身份證信息。據(jù)介紹，為做好相關(guān)信息的保密工作，申通總部還成立了專門監(jiān)察部門負(fù)責(zé)信息的封存，與紙質(zhì)面單的保存方式一致：相關(guān)信息不能隨意調(diào)取。申通方面還表示，目前已經(jīng)部署要求有條件的網(wǎng)點采購相關(guān)的電子類設(shè)備進(jìn)行登記，但目前能對身份證進(jìn)行識別的硬件并不多，而且價格都偏貴。

圓通速遞有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，快遞員攬件時會要求寄件人出示有效身份證件并比對核實，并將姓名、證件號碼記錄在專門的筆記本上。

匯通方面負(fù)責(zé)人也稱，當(dāng)前實名制整體處于調(diào)研階段，匯通還未收到正式的執(zhí)行細(xì)則。匯通已經(jīng)給各網(wǎng)點下達(dá)的通知是，在收件時進(jìn)行身份證號碼的登記，對所寄物品進(jìn)行100%開箱驗視?，F(xiàn)階段快遞公司操作只是能核實寄件人和身份證是否統(tǒng)一，但沒法對身份證的真?zhèn)芜M(jìn)行核實，快遞實名制難以一步到位。

業(yè)內(nèi)觀點

只登記身份證也有隱患

針對實名制推行的時機(jī)問題，快遞專家趙小敏在接受記者采訪時表示，目前快遞公司基本上是要求用戶在寄件時出示身份證?！凹幢闵矸葑C信息不在面單上體現(xiàn)，而是被快遞公司記錄在案也并不能讓用戶完全放心”，趙小敏說，對身份證進(jìn)行核查雖然能解決一些安全問題，能實現(xiàn)從源頭到接收的整個過程的對應(yīng)。雖然推行實名制是正確的選擇，但在當(dāng)下行業(yè)信息安全沒法保障的前提下，直接疊加身份證信息，用戶身份證容易被偽造剽竊，確實會帶來很大的隱患。

國家郵政局市場監(jiān)管司司長韓瑞林曾表示，實名制執(zhí)行不當(dāng)確實會帶來用戶隱私泄露的問題，目前的辦法是加強(qiáng)對快遞企業(yè)的培訓(xùn)、監(jiān)管，加強(qiáng)制度建設(shè)和行業(yè)自律。

在趙小敏看來，目前國內(nèi)公安、工商、郵政等部門的數(shù)據(jù)仍未實現(xiàn)共享，管控體系還未完全建立起來，快遞實名制顯得過于“單薄”。而若一味要求快遞公司更換電子設(shè)備進(jìn)行身份核實，快遞公司投入的成本將大大提高?！翱爝f公司的成本提高了，附加的成本最終會落到消費者身上，導(dǎo)致快遞價格上升。”趙小敏說。

可用手機(jī)號碼確認(rèn)身份

在趙小敏看來，在實際操作上，可考慮用手機(jī)號確認(rèn)寄件人身份?！爱?dāng)前手機(jī)已經(jīng)推行實名制，提供用戶實際手機(jī)號或單位座機(jī)號已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)寄件人的可追溯，也不會額外增加寄件人的負(fù)擔(dān)”，趙小敏表示，寄件時提供實際的手機(jī)號也是國際上的通行做法。

據(jù)順豐內(nèi)部人士向記者透露，在其與郵政部門的溝通中，郵政管理部門傳達(dá)的一個核心意思也是在達(dá)到管理目的的前提下能用科學(xué)的辦法降低對生產(chǎn)效率的影響。郵政管理部門與企業(yè)最新討論的操作細(xì)則中也提到電話號碼可以對寄件人進(jìn)行社會化的身份確認(rèn)。即快遞公司業(yè)務(wù)員在上門攬件時，只需確認(rèn)寄件人的手機(jī)號與下單時的電話號碼一致就可以了，因為電話號碼是可追蹤的，也就能確定寄件人的身份。該人士還透露，對于那些已經(jīng)多次在快遞公司寄件，歷史收寄記錄能夠證明發(fā)件人的身份的客戶，在收件時不用再進(jìn)行身份信息的核實。這樣用戶不用重復(fù)提交身份信息，也能降低行業(yè)從業(yè)者的操作難度，既能達(dá)到出臺方案的目的，行業(yè)又不用以減速換取新規(guī)定的實施。

記者體驗

部分快遞員并未進(jìn)行身份核實

昨天是快遞實名制實行的第一天。根據(jù)北京市郵政管理局方面的說法，快遞員是收寄流程的第一步，寄遞實名制實施初期，快遞員有義務(wù)比對核實寄件人電話號碼及相關(guān)身份信息。其中，有效身份證件包括居民身份證、臨時居民身份證或戶口簿等。

雖然快遞公司均表示已經(jīng)在全網(wǎng)進(jìn)行宣傳貫徹，但記者昨天體驗中發(fā)現(xiàn)，不少快遞員在實際攬收快件時并未嚴(yán)格執(zhí)行寄件實名登記。

昨天早間，記者準(zhǔn)備了兩個快遞箱以化名的形式通過微信公眾號分別預(yù)約了圓通和申通的上門寄件服務(wù)。三個小時后，圓通快遞員上門并對記者準(zhǔn)備的快遞箱進(jìn)行開箱驗視，在得知所寄物是小家電后，讓記者在面單備注欄中補充了“損毀自付”字樣。最終檢查完畢后，快遞員重新封好這個包裹。整個交寄過程，快遞員未要求記者出示身份證，也未對面單上的姓名和電話進(jìn)行確認(rèn)。

而在申通快遞員上門收件時，雖然同樣被要求開箱驗視，但驗視后同樣沒有要求記者出示身份證。在記者主動提及11月執(zhí)行快遞寄件實名制一事后，該快遞員僅表示，“實名制是得等“雙11”時才開始，現(xiàn)在還不需要”。

與其他兩家類似，順豐快遞員同樣進(jìn)行了開箱驗視，但驗視后一樣沒有要求記者出示身份證，也沒對記者填寫的寄件人化名進(jìn)行質(zhì)疑。在記者主動提及當(dāng)天是快遞實名制第一天后，該快遞員還反問：“誰說的?反正我沒聽說，也沒接到通知。”

(內(nèi)容來源網(wǎng)絡(luò)，由國際快遞服務(wù)商皇家物流整編，僅供參考！)

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